Les directeurs de laboratoire exigent une valeur ajoutée de la part de leurs fournisseurs
"Tous les hôpitaux sont soumis à une forte pression pour stabiliser les dépenses ; nos responsables achats ont pour mission de réduire de manière importante le montant des dépenses", déclare Robert E. Del Guidice, Directeur Administratif Clinique pour les Services de Laboratoire de Diagnostic dans un grand centre de lutte contre le cancer aux États-Unis.
Les laboratoires et les préleveurs doivent faire face à de courts délais d'exécution pour un rendement élevé. Les hôpitaux ne tolèrent pas qu'un produit de qualité inférieure vienne entraver un quelconque aspect du prélèvement sanguin et de l'analyse des échantillons. Ils ont adapté leurs méthodes de travail face à des défis considérables et se sont engagés à respecter les normes les plus strictes en matière de soins, de confort et de sécurité pour le personnel et les patients.
Laissez-nous vous donner une idée du volume et des interactions auxquelles les équipes de Robert sont confrontées chaque jour : Avant la pandémie, Robert avait déjà fait face à des fournisseurs inflexibles. "Nous avons essayé un nouveau type d'aiguille de prélèvement et mes patients n'ont pas aimé le nouveau produit, j'en ai donc parlé au responsable des ventes : Je souhaite vraiment repartir sur l’ancien modèle, qui était très sûr.
Vous ne pouvez pas rechanger.
Comment ça je ne peux pas changer, pourtant vous commercialisez toujours ce dispositif ?
Oui, en effet. Mais vous ne pouvez pas revenir en arrière. Vous avez changé.
Les Etats-Unis essaient de faire des économies en raison des dépenses engendrées par la pandémie, et les prix ont énormément augmenté lorsque nous sommes sortis de ces vagues d’infection. » Les grandes entreprises ont un pouvoir d’achat important. Robert continue : « J’ai donc dit au vendeur : "Eh bien, si vous ne voulez pas me vendre ce que je veux, je vais m'adresser à une autre société."
Les directeurs de laboratoire attendent une offre de service plus complète de la part de leurs fournisseurs
Les préleveurs ont besoin d'un approvisionnement fiable, les patients remarquent la différence lorsqu'un produit de qualité inférieure est utilisé et les laboratoires doivent pouvoir compter sur des résultats fiables lors de l'analyse des échantillons. Les directeurs de laboratoire ont besoin d'un partenaire sur lequel ils peuvent compter et qui ne les laissera pas en rupture de stock. Mais l'offre de services ne doit pas s'arrêter là .
Les directeurs de laboratoire exigent une meilleure communication sur l’offre
Les hôpitaux et les cliniques qui ont résisté aux débuts de la pandémie l'ont fait en stabilisant leur approvisionnement. Ils ont compris l’importance de travailler avec les fournisseurs se basant sur une communication claire et directe avec les directeurs de laboratoire. Et, bien que la tempête de la pandémie soit maintenant passée, les directeurs de laboratoire continuent d'exiger ce niveau de service, estimant qu'il fait partie intégrante d'une planification et d'une coordination réussies de fonctions très demandées.
Les directeurs de laboratoire avertis recherchent une formation produit de haute qualité
Les hôpitaux doivent former et fidéliser leur personnel. Dans les grands centres de santé, le directeur de laboratoire doit coordonner une formation rapide et efficace pour les séries de nouveaux employés. Les fabricants qui se surpassent obtiennent la confiance des directeurs de laboratoire qui peuvent alors présenter une stratégie d'achat solide à l’administration.
"J'ai dû former 180 personnes. Greiner Bio-One m'a envoyé sur place deux experts en produits pendant une semaine, qui ont travaillé 24 heures sur 24 pour former mon personnel.
Je ne peux pas vous dire à quel point cela m’a laissé une bonne impression", déclare Robert.
Face au pouvoir d'achat des gros clients, les fabricants doivent satisfaire les hôpitaux en termes de coût et de qualité.
Les initiatives durables et l’efficience de la production se confondent désormais avec les contraintes budgétaires des clients. Les fabricants travaillent en étroite collaboration avec leurs fournisseurs de matériaux et leurs unités de production afin d’identifier les principaux leviers de performance.
Un programme de formation rigoureux accompagné de supports, un service client fiable ainsi qu'une qualité et un coût de produit constants : voilà ce qu'attendent les hôpitaux. Les fabricants doivent vraiment se surpasser s'ils veulent assurer la tranquillité d'esprit des administrations hospitalières.
