Comment Greiner Bio-One, en tant que fournisseur élargit la définition de « valeur » dans le domaine des achats ?
Dans la première partie de cette série, nous avons fait un zoom sur le passage à un modèle de financement basé sur la valeur, qui a permis d’identifier des avantages significatifs à repenser la relation avec le fournisseur. En tant que partenaire de l'approvisionnement stratégique, nous explorons d'autres valeurs que cet alignement entre l'approvisionnement, les responsables cliniques et les fournisseurs peut apporter, tout en stabilisant à la fois les stocks et les coûts.
Deux points à retenir de la première partie : Repenser l'une des plus grandes dépenses externes des soins de santé :
- Les dirigeants ont identifié la chaîne d'approvisionnement comme un élément essentiel de la valeur liée aux résultats patients.
- Les responsables cliniques sont désormais reconnus et approuvés par les dirigeants comme des décideurs en matière d'approvisionnement.
En quoi un véritable partenariat permet-il de réaliser des économies tangibles ?
Revenons à Robert, décideur en matière d'achats et Responsable Clinique de son laboratoire de diagnostic (le plus grand centre mentionné ci-dessus). Il raconte qu'il a besoin de former son personnel sur l'utilisation d'un produit Greiner Bio-One.
- Pour l'instant, il veut avoir la certitude que son équipe, tous des spécialistes formés au nombre de 180, est absolument compétente avec le produit,
- Il doit les former et les rendre opérationnels afin d'éviter toute perturbation des rotations de personnel, de ses installations de criblage à haut débit (HTS) et de limiter l'impact sur les résultats patients.
« Greiner Bio-One m'a envoyé deux experts produits pendant une semaine à Houston, qui ont travaillé 24 heures sur 24 pour former mon personnel. Je ne peux pas vous dire à quel point cela m’a laissé une bonne impression"
Robert évoque ici son expérience avec le fournisseur et l'aide apportée à son hôpital au plus fort de la pandémie.
"[Greiner Bio-One] a communiqué directement avec moi et m'a expliqué quels étaient les plans d'expansion de l'entreprise pour maintenir l'approvisionnement une fois que nous serions sortis de la pandémie. Leurs fournisseurs de matériaux travaillent avec leur production pour être rentables. Mes approvisionnements ont commencé à rentrer et désormais tout va bien", déclare Robert.
Rappelons également l'enquête de McKinsey :
S’il y a un élément dans lequel vous pensez que votre chaîne d'approvisionnement devrait investir au cours de l'année à venir, quel serait-il ?
Engagement avec les cliniciens (% de répondants)
Cadres 19%, Dirigeants 19%
“Le produit correspondait à ce que je voulais, il était de bonne qualité. Le personnel a apprécié son fonctionnement et j'ai dû former 180 personnes.”
Encourager une attitude positive à l'égard de la valeur ajoutée
Greiner Bio-One a été en mesure de soutenir directement les installations HTS en évitant toute interruption de la prestation de soins. C'est un exemple d'identification des valeurs ajoutées. Il convient également de mentionner que le programme de formation de Greiner Bio-One attire beaucoup d'éloges, car c'est ce dont les cliniciens ont besoin.
Même en dehors de la chaîne d'approvisionnement, les fabricants ont clairement écouté et impliqué les cliniciens dans le développement des produits et ont adopté une approche concrète en matière d'assistance technique. Dans la troisième partie de cette série, nous examinerons exactement comment Greiner Bio-One développe son offre de services et ses produits pour répondre aux besoins essentiels et contribuer à la satisfaction patient ; un succès qui peut être attribué, en partie, à une solide stratégie d'approvisionnement.
Nous remercions Robert E. Del Guidice, directeur administratif clinique, pour les informations qui ont alimenté cette série d'articles.
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