A laborvezetők nagyobb értéket követelnek várnak el beszállítóiktól
„Minden kórházra nagy nyomás nehezedik a költségek stabilizálása miatt; beszerzési vezetőinknek megbízatásuk van, hogy valóban csökkentsék a kiadásoknak az összegét” – mondja Robert E. Del Guidice, a Texasi Egyetem MD Anderson Cancer Center klinikai adminisztratív igazgatója.
A laboratóriumok és a vérvételi szakemberek számára is jelentős elvárás az idő és a teljesítmény. A kórházak pedig nem tolerálják azokat a termékeket, amelyek hátráltathatják a vér gyűjtésének és mintaanalízisének bármelyik aspektusát. Alkalmazkodtak a hatalmas kihívásokhoz és elkötelezettek a legmagasabb szintű személyzeti és betegellátásra, valamint a kényelem és biztonság iránt. Hadd mutassunk egy képet arról, hogy milyen mennyiségű és interakciós feladattal foglalkoznak naponta Robert csapatai, rendelői és klinikái :
Robertnek korábban már voltak tapasztalatai rugalmatlan beszállítókkal. Egy beszállító nem tudott megfelelni a normál termékminőségnek:
„A pácienseimnek nem tetszett az újabb tű amit adtak, ezért azt mondtam az értékesítési képviselőnek:
Nagyon szeretnénk visszaállni az előző tűre, sokkal biztonságosabb volt a termék. Azt mondta:
Sajnos nem tudunk visszaállni.
Erre én: Hogy érted, hogy nem tudunk visszaállni? Csak ezt tudjuk megvenni?
Nos, igen.
Már átálltatok az újra, így nem állhattok vissza a régi konstrukcióra.
Az Egyesült Államok megpróbálja szorosabbra húzni a nadrágszíjat, mert a pandémia idején sok költség merült fel, és ahogy a nagy fertőzési hullámok után kijöttünk ebből az időszakból, az árak nagyon magasra emelkedtek.” A nagy intézmények jelentős vásárlóerővel rendelkeznek.
„Robert azt mondta a beszállítónak:
Nos, ha nem kapom meg azt a terméket amire szükségem van, beszállítót váltok.”
A laborvezetők szélesebb körű szolgáltatást várnak beszállítójuktól
A vérvételi szakembereknek megbízható termékellátásra van szükségük, a betegek észreveszik a különbséget, ha rosszabb minőségű terméket használnak, és a laboratóriumoknak a mintaelemzésekből származó megbízható értékekre kell támaszkodniuk. A laborvezetőknek olyan partnerre van szükségük, akire számíthatnak, és aki nem hagyják őket készlet nélkül. A szolgáltatási kínálat azonban nem állhat meg itt.
A laborvezetők jobb kommunikációt követelnek a beszállításokkal kapcsolatban
Azok a kórházak és klinikák, amelyek átvészelték a járvány korai napjait, ezt úgy tették, hogy stabilizálták a beszállításukat. Nagyon értékelik azokat a beszállítókat, akik olyan kapcsolatokat kínálnak, amelyek a bizalom kialakítására és közvetlen kommunikációs csatorna kialakítására épülnek a laborvezetőkkel. És bár a járvány vihara már elmúlt, a laborvezetők továbbra is igénylik ezt a szolgáltatási szintet, amely szerves részét képezi a hatalmas keresletet igénylő funkciók sikeres tervezésének és koordinációjának.
Az laborvezetők minőségi termékképzéseket keresnek.
A kórházaknak képezniük kell és meg is kell tartaniuk a személyzetüket. A nagy egészségügyi központok esetében pedig egy laborvezetőnek kell gyors és hatékony képzést szervezni az új dolgozók számára. A laborvezetők előnyben részesítik azokat a gyártókat, akik jól teljesítenek, és stabil beszerzési stratégiát mutatnak be az adminisztrációnak.
„180 ember vett részt a képzésemen. A Greiner Bio-One tulajdonképpen két termékszakértőt küldött hozzám egy hétre Houstonba, akik éjjel-nappal dolgoztak, és a személyzetemet képezték. El sem tudom mondani, milyen jó benyomást tettek rám” – mondja Robert.
Itt az ideje a gyártóknak, hogy javítsanak a teljesítményükön
A hatalmas vásárlóerővel rendelkező nagy ügyfelekkel szemben a gyártóknak meg kell felelniük a kórházak költségeinek és minőségi elvárásainak is. A fenntartható kezdeményezések és a termelés hatékonyságának növelése most összemosódik az ügyfél költségvetési korlátaival. A gyártók szorosan együttműködnek anyagbeszállítóikkal és gyártási részlegeikkel a kulcsfontosságú hatékonysági területek azonosítása érdekében.
Szigorú képzési program támogató anyagokkal és megbízható ügyfélszolgálattal, valamint egyenletes termékminőséggel és költséggel: ezt várják el a kórházak. A gyártóknak valóban jobb teljesítményt kell nyújtaniuk, ha nyugalmat akarnak nyújtani a kórházi adminisztrációnak.
