Gondoskodás a személyzetről és a termékellátásról: a jobb eredmények pillérei a vérvételben
„A páciens biztonságának megőrzése egyben a páciens kezelését jelenti” – mondja Robert E. Del Guidice, a Texasi Egyetem MD Anderson Cancer Center (Onkológiai központjának) klinikai adminisztratív igazgatója. Az Egyesült Államok egyik legnagyobb onkológiai központjaként ebben a központban évente 800 000 olyan pácienst látnak el, akiktől vérmintát vesznek. Hogyan alkalmazkodtak a vérvétel szakemberei, a laboránsok és a vezetők a világjárvány és a munkaerőhiány miatt megváltozott új helyzethez?
Egy forgalmas houstoni irodából közelítve egyértelmű, hogy a Newark-i születésű Robert egy jelentős központban dolgozik, és gyakorlatias, társaságkedvelő személyisége jól illik a klinikai igazgatói szerepéhez. A munka azt igényli, hogy Robert a helyszínen legyen, ahogy járja az osztályokat és folyosókat, állandó kapcsolatban áll az orvosokkal és vérvételi szakemberekkel, valamint a páciensekkel, hogy figyelemmel kísérje a központ és annak kirendeltségi klinikáinak működését.
Az egyetem mindennapi működésének és eredményeinek egészségéhez való mély elkötelezettsége magára a szakmára is kiterjed; rendszeres programokat indít a középiskolai végzősök számára, hogy képezzék és bevezessék őket a szakmába.
Az élet nagyszerű volt. Nem tudtam, de így volt. . .
„Kidolgoztam egy gyakorlati programot a vérvételi szakmára. Egy 18 hetes fizetett szakmai gyakorlati lehetőség új vérvételi diplomások számára, hogy képzett jelöltekből álló csapatot alakítsunk ki az állásaink betöltésére. Az élet nagyszerű volt. Nem tudtam, de így volt. Volt elegendő készletünk. Volt elegendő személyzetünk ” – mondja Robert. Aztán jött a járvány, és hiányokat hozott magával.
„A személyzet toborzása nem volt túl sikeres, mert a jelöltek köre meglehetősen gyorsan kimerült. Nem tudtunk személyes interjút tartani. Elkezdtük megismerni a Zoomot. És [volt, hogy] nagyon sokan fel is mondtak, mert most a gyerekeik nem tudták elhagyni a házat, hogy iskolába menjenek. Otthoni oktatás volt. Otthon kellett lenniük a gyerekeikkel.” A megmaradt alkalmazottak közül pedig Robert gondoskodott arról, hogy a munkahely biztonsága megfeleljen elkötelezettségüknek és képzettségüknek:
„Foglalkoztasd mindannyiukat, kapják meg a fizetésüket, és legyen feladatuk is. Tisztelettel és kedvesen akartunk bánni a páciensekkel és egymással. És felelősséget akartunk vállalni.”
A szakma által megkövetelt áldozatok felismerése konkrét cselekedetekbe fordult át;
„Meg kellett emelnem a béreket a toborzáshoz, piaci kiigazításokat végeztem a fizetések emelése érdekében; és a jó nyugdíjat, valamint a szakértővé válás lehetőségét biztosítani.” A központ megbízhatóan a világ legjobbjai közé tartozik a rákkezelés, a páciensek elégedettsége és az alkalmazottak elégedettsége tekintetében [1], mint nagy nemzeti munkaadó. Robert örül, hogy a középiskolai végzősöknek szóló gyakorlati programja ismét sínen van. És ez mind a szűkösség és a hatalmas áremelkedések új normális jelensége közepette történik.
Hogyan kezelte az MD Anderson az árat és a hiányt a világjárvány óta
„Ezeknek a pácienseknek ellátásra van szükségük. Ha nem kezeled a pácienseket, nem kapsz bevételt, nem tudod fenntartani az üzletet. Ez a modell” – összegzi Robert a központban lévő beszerzési vezetőkkel folytatott beszélgetését. Míg az ellátási lánc valamelyest stabilizálódott, a világjárvány néhány kemény és gyors tanulsággal szolgált, nem utolsósorban, hogy a pácienseknek nem kedvelték a forgalmazó által szállított tűket. Ha ezt a szervezet által kiszolgált közösség méretére kiterjesztenénk, akkor az azt jelentené, hogy sok boldogtalan ember lenne. „Rossz marketing”, ahogy Robert egyszerűen fogalmaz, szem előtt tartva magas betegelégedettségi céljait és a központ által rendszeresen naplózott pontszámokat [2].
Mint a legtöbb nagy adminisztráció, a szigorú biztonsági kultúra már érvényben volt, és Robert kifejtette ezt az adminisztrációnak:
„Elmondtam, hogy: Megmagyarázható és elkerülhetetlen változások lesznek a kínálatban és a termékek elérhetőségében; Meg tudtuk magyarázni, miért költöttem több pénzt, és ezt senki sem kérdőjelezte meg.
Szerettünk volna növelni a felelősséget – ez volt az egyik átfogó célunk a járvány túlélése érdekében, és túléltük, méghozzá meglehetősen jól.
Nagy nyomás nehezedik minden kórházra, hogy stabilizálódjanak, a beszerzési vezetőinknek pedig az a megbízatásuk, hogy valóban csökkentsék a kiadások összegét.”
A beszerzések terén jelentős döntéshozóként Robert közvetlen kapcsolatban állt a gyártók és forgalmazók regionális vezérigazgatóival. Azokat a beszállítókat részesíti előnyben, akik képesek voltak előrejelezni és stabilizálni ellátási láncukat:
„Az egyik gyártó vezérigazgatója közvetlenül tájékoztatott, hogy milyen bővítési tervei vannak, hogy fenntartsák az ellátást, miután magunk mögött hagytuk a világjárványt. Anyagbeszállítóik azon dolgoznak, hogy termelésük költséghatékony legyen. Kezdtek visszajönni a készleteim, most már jól állunk.”
Ebben a cikksorozatban nagyobb hangsúlyt fektetünk az ellátás ezen elterjedt problémáira, és arra, hogy az olyan központok, mint az MD Anderson Cancer Center, hogyan stabilizálják és erősítik a páciensek számára nyújtott alapvető szolgáltatásaikat, megőrizve munkatársaik egészségét, miközben alkalmazkodnak, optimalizálnak és terveznek a jövőre.
