Directeuren van laboratoria eisen meer toegevoegde waarde van hun leveranciers

Bekijk het grote volume en de interacties waar Robert's teams en klinieken dagelijks mee te maken hebben: Robert had vóór de pandemie al ervaring opgedaan met starre leveranciers. "We hebben een nieuwe naald uitgeprobeerd maar patiënten waren daar niet tevreden over, dus zei ik tegen de verkoper:  Ik wil echt terug naar de oudere stijl, wat een zeer veilig product was. Ik kreeg te horen:

 

U kunt niet meer terug.

Ik zei: wat bedoelt u, ik kan niet meer terug, maar u verkoopt het wel?

Ja, nou, dat doen we.

Maar u kunt niet terug, u ben overgestapt.

De VS probeert echt de broekriem aan te halen vanwege de uitgaven tijdens een pandemie en de prijzen zijn zo hoog gestegen nu we deze grote infectiegolven achter de rug hebben." Grote organisaties hebben een aanzienlijke koopkracht.

Robert vervolgt: "Dus ik zei tegen de verkoper: Als je me niet verkoopt wat ik nodig heb, ga ik naar een ander bedrijf."

Labdirecteuren verwachten een completer serviceaanbod van hun leverancier.

Flebotomisten hebben een betrouwbare levering van producten nodig, patiënten merken het verschil als er een inferieur product wordt gebruikt en laboratoria moeten erop kunnen vertrouwen dat ze consistente waarden terugkrijgen van monsteranalyses. Labdirecteuren hebben een partner nodig waar ze op kunnen vertrouwen en die hen niet zonder voorraad laat zitten. Maar daar moet het niet bij blijven.
 

Labdirecteuren eisen betere communicatie over bevoorrading

De ziekenhuizen en klinieken die de eerste dagen van de pandemie hebben doorstaan, deden dat door hun aanvoer te stabiliseren. Ze ontdekten dat leveranciers die relaties aanboden die gebaseerd waren op het opbouwen van een goede verstandhouding en een duidelijke, directe communicatielijn met labdirecteuren, van grote waarde waren. En hoewel de storm van de pandemie nu voorbij is, blijven labdirecteuren dit serviceniveau eisen. Ze vinden het een integraal onderdeel van de succesvolle planning en coördinatie van functies waar grote vraag naar is.

Discerning lab directors seek high quality product training

Ziekenhuizen moeten hun personeel opleiden en behouden. En voor grote gezondheidscentra moet een labdirecteur snelle, efficiënte trainingen coördineren voor nieuwe medewerkers. Fabrikanten die meer doen dan hun concurrenten, krijgen de voorkeur van labdirecteuren en presenteren een solide inkoopstrategie aan de administratie.

 

"Ik moest 180 mensen trainen. Greiner Bio-One stuurde me zelfs twee productexperts die voor een week bleven, de klok rond werkten en mijn personeel hands on trainden. Ik kan je niet vertellen wat een goede indruk dat op me heeft achtergelaten," zegt Robert.
 

Het is tijd voor fabrikanten om hun rol te verbeteren

Door de confrontatie met grote klanten met enorme koopkracht, moeten fabrikanten ziekenhuizen tegemoet komen op het gebied van kosten en kwaliteit. Duurzame initiatieven en efficiëntie in de productie gaan nu hand in hand met de budgetbeperkingen van de klant. Fabrikanten werken nauw samen met hun grondstoffenleveranciers en productieafdelingen om de belangrijkste gebieden voor efficiëntie te identificeren.

Een nauwgezet trainingsprogramma met ondersteunend materiaal, betrouwbare klantenservice en een consistente productkwaliteit en -kosten: dat is wat ziekenhuizen verwachten. Fabrikanten moeten echt hun best doen om ziekenhuisadministraties een zekere gemoedsrust te kunnen bieden.