Zorg dragen voor personeel en productaanbod: de pijlers voor betere resultaten in de bloedafname

Het leven was geweldig. Ik besefte het niet, maar het was zo . .

"Ik had een extern opleidingsprogramma voor bloedafname ontwikkeld. Een betaalde stage van 18 weken voor pas afgestudeerden in de flebotomie om een aanbod van gekwalificeerde kandidaten te creëren voor onze vacatures. Het leven was geweldig. Ik besefte het niet, maar het was zo. We hadden voldoende voorraden. We hadden voldoende personeel," zegt Robert. En toen kwam de pandemie, die tekorten met zich meebracht.

"De werving van personeel verliep niet erg goed omdat de groep kandidaten vrij snel uitgeput raakte. We konden geen persoonlijke interviews doen. We begonnen net met Zoom. En er waren veel personeelsleden die ontslag namen, omdat hun kinderen nu het huis niet meer uit konden om naar school te gaan. Er was thuisonderwijs. Ze moesten thuis zijn bij hun kinderen." En van het personeel dat overbleef, zorgde Robert ervoor dat de baanzekerheid in overeenstemming was met hun toewijding en vaardigheden:

"Ze allemaal aan het werk houden, ze op de loonlijst houden, ze allemaal bezig houden. We wilden onszelf en de patiënten met respect en vriendelijkheid behandelen. En we wilden verantwoordelijk zijn."

Het erkennen van de offers die het beroep vroeg, vertaalde zich in concrete daden;
"Ik moest de lonen verhogen om personeel aan te trekken, ik heb aanpassingen gedaan om het salaris te verhogen; en goede pensioenen en trajecten om specialist te worden." Het centrum scoort als grote nationale werkgever betrouwbaar bij de beste ter wereld op het gebied van kankerbestrijding, patiënttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Robert is blij dat zijn externe programma voor lokale studenten weer op de rails is. En dat in een nieuwe situatie van schaarste en enorme prijsstijgingen.

Hoe het ziekenhuis sinds de pandemie heeft onderhandeld over prijs en schaarste

"Deze patiënten hebben zorg nodig. En als je de patiënten niet behandelt, krijg je geen inkomsten en kun je geen bedrijf in stand houden. Dat is het model", zegt Robert, terwijl hij zijn gesprek met inkoopmanagers van het centrum samenvat. Hoewel de toeleveringsketen zich enigszins heeft gestabiliseerd, heeft de pandemie een paar harde en snelle lessen opgeleverd, niet in de laatste plaats dat patiënten de naalden die de distributeur leverde niet prettig vonden. Als je dat extrapoleert naar de omvang van de gemeenschap die deze organisatie bedient, betekent dat een heleboel ongelukkige mensen. "Slechte marketing" zoals Robert het eenvoudig uitdrukt, indachtig zijn hoge patiënttevredenheidsdoelen en de scores die het centrum regelmatig bijhoudt.

Net als de meeste grote instellingen was er al een rigoureuze veiligheidscultuur en Robert legde dat uit aan de administratie:

“Ik zei: Ik ga verklaarbare, onvermijdelijke varianten in aanbod en beschikbaarheid van producten hebben; ik kan uitleggen waarom ik meer geld heb uitgegeven en niemand heeft dat in twijfel getrokken.

We wilden verantwoording afleggen - dat was een van onze belangrijkste doelen om de pandemie te overleven, en we hebben het overleefd, we hebben het redelijk goed overleefd.

Er staat veel druk op alle ziekenhuizen om te stabiliseren, onze inkoopmanagers hebben de opdracht om de uitgaven echt te verlagen."

Als belangrijke beslisser op het gebied van inkoop heeft Robert direct contact gehad met de regionale CEO's van fabrikanten en distributeurs. Leveranciers die in staat zijn geweest om prognoses op te stellen en hun toeleveringsketen te stabiliseren, genieten de voorkeur:

"Een CEO van een fabrikant heeft rechtstreeks met mij gecommuniceerd over de uitbreidingsplannen van het bedrijf om de bevoorrading op peil te houden zodra we deze pandemie achter de rug hebben. Hun leveranciers van materialen werken samen met hun productie om kosteneffectief te zijn. Mijn voorraden beginnen weer binnen te komen, het gaat nu goed met ons."

In this series of articles, we shall bring a larger focus to these prevalent issues of supply, and how organizations like the MDAnderson Cancer Center continue to stabilize and strengthen their delivery of core services to their patients, maintaining the health of their staff while adapting, optimizing and planning for the future.