การดูแลพนักงานและการจัดหาผลิตภัณฑ์: เสาหลักเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่าในการผ่าตัดโลหิตออก

ชีวิตดีมาก ไม่รู้ แต่มันก็เป็น . .

“ฉันได้พัฒนาโปรแกรมการผ่าตัดโลหิตออกภายนอก การฝึกงานนอกสถานที่เป็นเวลา 18 สัปดาห์สำหรับผู้สำเร็จการศึกษาการผ่าตัดโลหิตออกใหม่ เพื่อฝึกฝนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อเติมเต็มตำแหน่งงานว่างของเรา ชีวิตดีมาก ไม่รู้สิ แต่มันก็เป็น เรามีสิ่งของเพียงพอ เรามีพนักงานเพียงพอ” Robert กล่าว และแล้วก็เกิดโรคระบาด ทำให้เกิดภาวะขาดแคลน

“การสรรหาพนักงานไม่ค่อยดีนักเนื่องจากจำนวนผู้สมัครลดลงค่อนข้างเร็ว เราไม่สามารถสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวได้ เราเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับ Zoom และมีพนักงานลาออกเป็นจำนวนมาก เพราะตอนนี้ลูกๆ ไม่สามารถออกจากบ้านไปโรงเรียนได้ ก็มีการเรียนที่บ้าน พวกเขาต้องอยู่บ้านกับลูกๆ” และในบรรดาพนักงานที่เหลืออยู่ Robert รับรองว่าความปลอดภัยของงานตรงกับความทุ่มเทและทักษะของพวกเขา:

“ให้พวกเขาจ้างงานทั้งหมด เก็บเงินเดือนไว้ ให้พวกเขายุ่งทั้งหมด เราต้องการที่จะปฏิบัติต่อผู้ป่วยและผู้อื่นด้วยความเคารพและมีน้ำใจ และเราต้องการรับผิดชอบ”

 

โรงพยาบาลมีการต่อรองราคาและความขาดแคลนอย่างไรตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่

“ผู้ป่วยเหล่านี้ต้องการการดูแล และถ้าคุณไม่รักษาคนไข้ คุณจะไม่ได้รับรายได้ และไม่สามารถรักษาธุรกิจไว้ได้ นั่นคือต้นแบบ” Robert กล่าวโดยสรุปการสนทนาของเขากับผู้บริหารฝ่ายจัดซื้อที่ศูนย์ แม้ว่าห่วงโซ่อุปทานจะมีเสถียรภาพบ้าง แต่การระบาดใหญ่ได้ให้บทเรียนที่หนักหน่วงและรวดเร็ว อย่างน้อยก็คือผู้ป่วยไม่ชอบเข็มที่ผู้จัดจำหน่ายจัดหาให้ การคาดเดาว่าขนาดของชุมชนที่องค์กรนี้ให้บริการอาจหมายถึงผู้คนจำนวนมากที่ไม่มีความสุข “การตลาดที่ไม่ดี” ตามที่ Robert พูดง่ายๆ โดยคำนึงถึงเป้าหมายความพึงพอใจของผู้ป่วยที่สูงและคะแนนที่ศูนย์บันทึกไว้เป็นประจำ

เช่นเดียวกับหน่วยงานบริหารขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ วัฒนธรรมด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดได้เกิดขึ้นแล้ว และ Robert อธิบายให้ฝ่ายบริหารทราบ:

 

“ฉันพูดว่า: ฉันจะมีรูปแบบที่อธิบายได้และหลีกเลี่ยงไม่ได้ในด้านการจัดหาและความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ฉันสามารถอธิบายได้ว่าทำไมฉันถึงใช้เงินมากขึ้น และไม่มีใครตั้งคำถามในเรื่องนั้น

เราต้องการขับเคลื่อนความรับผิดชอบ นั่นเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของเราในการเอาชีวิตรอดจากโรคระบาด และเรารอดมาได้ และรอดมาได้ค่อนข้างดี

โรงพยาบาลทุกแห่งมีแรงกดดันอย่างมากในการรักษาเสถียรภาพ ผู้บริหารฝ่ายจัดซื้อของเรามีหน้าที่ในการลดจำนวนค่าใช้จ่ายลงจริงๆ”

ในฐานะผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญในการจัดซื้อ Robert ได้ติดต่อโดยตรงกับซีอีโอระดับภูมิภาคของผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ที่สามารถคาดการณ์และรักษาเสถียรภาพของห่วงโซ่อุปทานของตนได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ:

“CEO คนหนึ่งของผู้ผลิตรายหนึ่งสื่อสารโดยตรงกับผมว่าบริษัทมีแผนจะขยายธุรกิจเพื่อรักษาอุปทานไว้อย่างไรเมื่อเราพ้นจากโรคระบาดนี้แล้ว ซัพพลายเออร์วัสดุของพวกเขากำลังดำเนินการผลิตเพื่อให้เกิดความคุ้มค่า สิ่งของของฉันเริ่มกลับมาแล้ว ตอนนี้พวกเราสบายดีแล้ว”

ในบทความชุดนี้ เราจะเน้นไปที่ปัญหาการจัดหาที่แพร่หลายเหล่านี้ และวิธีที่องค์กรต่างๆ เช่น MDAnderson Cancer Center ยังคงรักษาเสถียรภาพและเสริมความแข็งแกร่งในการให้บริการหลักแก่ผู้ป่วย โดยรักษาสุขภาพของพนักงานในขณะที่ปรับตัว การเพิ่มประสิทธิภาพและการวางแผนสำหรับอนาคต