ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการกำลังเรียกร้องมูลค่าที่มากขึ้นจากซัพพลายเออร์ของตน
“มีแรงกดดันอย่างมากต่อโรงพยาบาลทุกแห่งในการรักษาเสถียรภาพค่าใช้จ่าย ผู้บริหารฝ่ายจัดซื้อของเรามีหน้าที่ในการลดจำนวนค่าใช้จ่ายลงจริงๆ” Robert E. Del Guidice ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารคลินิกสำหรับบริการห้องปฏิบัติการวินิจฉัยของศูนย์มะเร็งขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ กล่าว
ห้องแล็บและนักโลหิตวิทยามีการพลิกกลับและปริมาณงานอย่างมาก และโรงพยาบาลไม่มีความอดทนต่อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อการเก็บตัวอย่างเลือดและการวิเคราะห์ตัวอย่าง — โรงพยาบาลได้ปรับวิธีการทำงานเมื่อเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ และมุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐานสูงสุดของเจ้าหน้าที่และการดูแลผู้ป่วย ความสะดวกสบายและปลอดภัย
เรามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับปริมาณข้อมูลจำนวนมากและการโต้ตอบที่ทีมและคลินิกของ Robert จัดการในแต่ละวัน:
Robert เคยมีประสบการณ์กับผู้ขายที่เข้มงวดมาก่อนเกิดโรคระบาด
“เราลองใช้เข็มสะสมรูปแบบใหม่ แต่คนไข้ของฉันก็ไม่ชอบผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ ฉันจึงบอกตัวแทนฝ่ายขายว่า:
ฉันอยากเปลี่ยนกลับไปใช้แบบเก่าซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยมาก ฉันได้รับแจ้งว่า: คุณไม่สามารถเปลี่ยนกลับได้
ฉันพูดว่า: คุณหมายถึงอะไรฉันไม่สามารถเปลี่ยนกลับ แต่คุณขายมัน?
ใช่แล้วเราทำ
แต่คุณไม่สามารถเปลี่ยนกลับได้
คุณเปลี่ยนไปแล้ว
สหรัฐฯ พยายามรัดเข็มขัดให้รัดกุมจริงๆ เพราะสิ่งที่พวกเขาต้องใช้ในช่วงที่เกิดโรคระบาด และราคาก็สูงขึ้นมากเมื่อเราหลุดพ้นจากการติดเชื้อระลอกใหญ่เหล่านี้” องค์กรขนาดใหญ่มีกำลังซื้อที่สำคัญ โรเบิร์ตพูดต่อ:
“ฉันจึงพูดกับคนขายว่า: ถ้าคุณไม่ขายสิ่งที่ฉันต้องการให้ฉัน ฉันจะไปที่บริษัทอื่น”
ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการคาดหวังว่าซัพพลายเออร์จะได้รับบริการที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
นักโลหิตวิทยาต้องการการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ ผู้ป่วยสังเกตเห็นความแตกต่างเมื่อมีการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ด้อยคุณภาพ และห้องปฏิบัติการจำเป็นต้องพึ่งพาค่าที่สอดคล้องกันที่ส่งคืนจากการวิเคราะห์ตัวอย่าง ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการต้องการพันธมิตรที่สามารถพึ่งพาได้ซึ่งจะไม่ปล่อยให้สินค้าหมดสต็อก แต่การให้บริการไม่ควรหยุดอยู่แค่นั้น
ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการต้องการการสื่อสารที่ดีขึ้นเกี่ยวกับอุปทาน
โรงพยาบาลและคลินิกเหล่านั้นที่ฝ่าฟันช่วงแรกๆ ของการแพร่ระบาดได้ทำเช่นนั้นโดยการรักษาเสถียรภาพของอุปทาน พวกเขาค้นพบคุณค่ามหาศาลจากผู้ขายที่เสนอความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นจากการสร้างสายสัมพันธ์และการสื่อสารโดยตรงที่ชัดเจนไปยังผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการ และแม้ว่าพายุแห่งการแพร่ระบาดจะผ่านไปแล้ว แต่ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการยังคงต้องการบริการระดับนี้ต่อไป โดยพบว่าบริการดังกล่าวเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จในการวางแผนและการประสานงานของหน่วยงานที่มีความต้องการจำนวนมาก
ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการที่ชาญฉลาดแสวงหาการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
โรงพยาบาลจำเป็นต้องฝึกอบรมและรักษาบุคลากรไว้ และสำหรับศูนย์สุขภาพขนาดใหญ่ ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการจำเป็นต้องประสานงานการฝึกอบรมที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานใหม่รอบหนึ่ง ผู้ผลิตที่ก้าวไปไกลกว่านั้นได้รับการสนับสนุนจากผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการ และนำเสนอกลยุทธ์การจัดซื้อที่มั่นคงแก่ฝ่ายบริหาร
Greiner Bio-One ได้ส่งผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สองคนมาให้ฉันเพื่ออยู่ในเมืองเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ โดยทำงานตลอดเวลาเพื่อฝึกอบรมพนักงานของฉันภาคปฏิบัติ
ถึงเวลาแล้วที่ผู้ผลิตจะต้องปรับปรุงเกมของตน
เมื่อต้องเผชิญกับกำลังซื้อของลูกค้าจำนวนมาก ผู้ผลิตจึงต้องพบกับโรงพยาบาลทั้งในด้านต้นทุนและคุณภาพ
ความคิดริเริ่มที่ยั่งยืนและประสิทธิภาพในการผลิตปัจจุบันขัดแย้งกับข้อจำกัดด้านงบประมาณของลูกค้า ผู้ผลิตกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์วัสดุและฝ่ายผลิตของตนเพื่อระบุด้านประสิทธิภาพหลัก
โปรแกรมการฝึกอบรมที่เข้มงวดพร้อมอุปกรณ์สนับสนุนและการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้ ตลอดจนคุณภาพและต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่สม่ำเสมอ นี่คือสิ่งที่โรงพยาบาลคาดหวัง ผู้ผลิตจำเป็นต้องพัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้นหากต้องการมอบความอุ่นใจให้กับฝ่ายบริหารของโรงพยาบาล